有偿代收快递赔上千元 便利店破解后100米
- 2013-07-23 15:23:492710
来源：中国物流设备网
而7月20日15:44，网友“安家25楼”发微博：小区物业代收个快件要业主付钱!难怪要取消4号岗亭的代收服务了!我还有一个件没拿!老娘存一年后再去取，反正少了坏了可以赔!该微博受到很多网购一族的注意，真是有人怨，有人气。
保安亭以前像货仓 现在空荡荡
小区西边的4号门岗口写着“私家府邸，刷卡进入”，小区实行封闭式管理，访客进门要登记身份。
4号保安亭里放着一个大货架，就是以前堆放快递的地方，据说以前一到网上促销打折的时候，这里的快递有1000多件，平常四五百件，简直成了一个快递货仓。
但现在架子是空的，保安亭里也一个快件没有，倒是门外放着一个顺丰的快件，里面是面料。保安说，是快递员放的，说业主下班会过来拿，现在门岗不让放快递了，叫他们直接给业主送上门，要是家里没人，第二天再过来，反正这里不收了。
另一个保安说，门岗不让放快递，已经两个月了。有些业主想让快递员送，快递员都不肯送。放在这里弄丢了，还要物业赔，都赔了好几千块了。
“我们的难处，不用说你们也清楚!”物业缪经理说，东西少了赔钱，少说也有3次了，都是在下班高峰期，门岗里有个保安专门负责找快递，一开始是要求业主站在外面等，但有些业主性急，走进来自己找，这样就有点乱，快件被人拿走了。
有件贵重物品是留声机，算是个古董，业主说从国外带过来的，价值1万8千多，被一个房号对的、但单元号不对的业主冒领，物业费尽周折，才把留声机追了回来。
快递超过12小时要收费 物业还有偿送快递上门
在物业客服中心前台，整齐地堆了6个快件，有书、婴儿用品和吸尘器等。客服人员郁女士说，代收快递的服务仍旧有，只是业主要签一份《邮件代收、代送免责》协议——包裹遇到延误或损坏等情况与物业无关，由业主负责。
协议规定蛮细的：邮件代管期为12小时，超过12小时要收寄存费。2公斤以内包裹，按每小时0.2元收取保管费，快递送上门2元/件;5公斤以内包裹，按每小时0.4元收取保管费用，快件送上门3元/件。
小区有50多位业主签订了这份代收协议。
物业缪经理说，这么做主要是让快递员送到家，也是为了规避责任。以前那边放快递的岗亭都没有保安愿意过去，责任重大啊，如果快递丢了，值班保安多多少少要负点责任。
一位正在缴物业费的女业主说，快递员原来都让业主自己下楼拿的，现在都送上门了。
业主丁女士说，现在保安亭不代收快递了，收还要签协议，感觉很不方便。
物业避险 业主获便利 还靠法律来铺路
业主需要便利服务，物业也得合理避险，让物业放心代收快件，还得有个多赢之策。
有律师提出，从延伸和完善物业服务的角度来说，物业为业主代收快件是现实之需，也是物业增值服务。在业主委托的前提下，物业可与快递公司建立合作关系，后者须按协议向前者支付管理服务费。
江苏群汇律师事务所律师姜志民认为，业主、物业和快递企业如能达成三方协议，那是理想的。业主和物业的协议为重要，双方应明确代收流程，界定双方责任，明确是否可以开件验收、出现问题如何处理、限时取件等。
6月下旬，省政府常务会议审议通过《江苏省邮政条例（修订）》，计划于年底前提请省人大常委会审议，争取年内正式出台。其中明确，物业服务企业应为邮政、快递企业投递邮件提供便利;无法按址当面投交邮件，收件人同意交由物业服务企业代收的，可按物业合同约定代收、代转邮件。
对此，姜志民提醒，存放快递包裹的场所，快递企业和物业单位是否涉及代收费用，代收物品一旦出现损坏、丢失如何划分赔偿责任等，物业管理、邮政快递等相关部门都应出台细则。
快递公司布点小区便利店 解决快递后一百米问题
代收快递本是物业的一项增值服务，并不包含在物业服务范畴内，但不代收嘛，业主有意见，代收了，又容易引发一些纠葛。
快递企业布点小区便利店，解决快递后一百米问题，目前来看还是个好办法。
7月11日，媒体报道了府苑新村便利店卖西瓜送货上门的毛师傅，他的店被邮局瞄上，在超市里设了一个叫“浙江e邮”的点，邮局每个月给毛师傅300元，以前堆在小区保安室的快递，今后都送到毛师傅这里了。
邮局工作人员说，今年5月底，邮局一共在杭州搞了20多个试点，主要在小区里铺开，高中低三个层次的小区都有，是邮局推出的一个新平台，解决快递的后一百米问题，平台是各家物流公司公用的，快递员就近放一下，业主来拿也方便。
昨天，府苑新村物业工作人员杨先生说，现在包裹都放到便利店去了，物业确实省心不少。
毛师傅便利店里的包裹也越来越多，从初的个位数，到现在每天有10多个，“包裹送来、拿去的时候都要录到电脑，我要仔细核对过。”毛师傅说。
在问题里找商机 破解快递“后100米”有效途径
如何破解快递“后100米”，布点小区便利店是一个有效途径。去年，国内大的民营快递“顺丰”开始尝试与7-11便利店合作揽收快件或者接受消费者快件自取。此后，“顺丰”自己在深圳一口气开出了20多家便利店，以日用商品的销售利润来贴补快递网点门店的租金。目前，“顺丰速运”已经在南京、长沙、广州、珠海、青岛、成都等国内十几个城市推出便利店代收快件的服务。
除了布点小区便利店，破解快递“后100米”还可以设立智能包裹机，且世界各地企业还有不少其他尝试。
比如，在北京就有人开店面，专门打出了“城市100共同配送”的招牌，目的就是帮着各大快递公司消除后100米的屏障。快递公司送来的快递，客户如果不放心送上门，都可以放在他们店里取;或者等业主下班后让他们送进去，因为店面就开在小区门口，而且统一着装，社区业主也能放心。当然，这样的服务是要收费的。
单靠快递企业或电子商务企业还不够。今年3月，“沃尔玛”也宣布计划于夏季在部分门店测试新的储物柜系统，试图解决电商快递“后一公里”的难题。通过该系统，用户可以在网上购买商品，随后前往附近的沃尔玛门店，在储物柜中取出商品。